10% de desconto na Primeira Compra CUPOM: BORA10
Na BORA, cada coleira é feita para acompanhar o ritmo da sua família.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com transparência e agilidade.
Se você adquiriu um produto BORA (exceto produtos PERSONALIZADOS) e deseja devolver por qualquer motivo, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
📩 E-mail para contato: [email protected]
📲 WhatsApp: (inserir número oficial)
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações por desistência.
Atenção:
Não aceitamos cancelamento de pedidos que já estejam em processo de envio.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
As coleiras personalizadas BORA são produzidas sob demanda, exclusivamente para o seu pet.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.
São considerados produtos personalizados:
Coleiras com nome do pet
Coleiras com telefone
Peças feitas sob medida
Edições especiais sob encomenda
⚠️ A escolha correta do tamanho é responsabilidade do cliente.
Todas as medidas e orientações estão descritas nas páginas dos produtos. Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato antes de finalizar a compra.
Caso o erro na personalização (ex: ortografia, número de telefone incorreto ou qualquer informação preenchida incorretamente) seja de responsabilidade do cliente, não poderemos realizar troca ou reembolso.
Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados, por isso não podem ser trocados nesses casos.
Se você identificar um erro enquanto o pedido ainda estiver em produção, entre em contato imediatamente para verificarmos se ainda é possível ajustar.
Se o produto apresentar:
Defeito de fabricação
Avaria no transporte
Erro nosso na personalização
Nos comprometemos a resolver com prioridade.
Prazo para solicitação:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp com:
Número do pedido
Nome completo
Foto nítida do problema
Breve descrição do ocorrido
Após análise, sendo constatado defeito ou erro da nossa parte, faremos:
✔️ Reenvio de um novo produto
ou
✔️ Reembolso integral
O novo envio será feito na mesma modalidade de frete escolhida no pedido original.
O prazo para envio da nova peça é de até 7 dias úteis após a confirmação do defeito.
Todos os custos de reenvio serão assumidos pela BORA.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções fora das condições descritas acima.
A BORA preza por transparência, responsabilidade e respeito com cada família que escolhe a marca.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos por aqui.
A BORA acredita que confiança também é parte do vínculo. 🐾
